火災原因：

（1）高層賓館客房常因顧客吸煙亂丟煙頭、火柴梗引燃可燃物引發火災。尤其是旅客酒后臥床吸煙，引燃被褥及其他棉織品等發生的事故最為常見。

（2）高層賓館客房里的房客違規使用電熱器具進行取暖，常因電熱器具烤著可燃物引發火災。

（3）房客帶來的小孩玩火引發火災。

（4）客房裝修中，施工單位消防安全管理不到位，違規動火動電，如電焊、切割等引發火災事故。

處置對策：

（1）房客發現客房起火，有能力則利用客房外通道上的滅火器進行滅火，同時可以按火災報警按鈕報警。沒有能力或滅不了火，則立即撤往室外安全地點，撤離過程中應按火災報警按鈕，找不到報警按鈕則立刻向樓內的工作人員報警或打電話給“119”報警。切不可自己悄悄逃走而不通知他人。

（2）客房部員工應根據平時預案演練，立即組織引導房客進行安全疏散，把房客疏散至安全區域，并配合總服務臺工作人員準確統計撤離人數，安撫客人情緒。

（3）賓館安保人員應當迅速反應，根據平時的滅火演練投入初起火災的撲救。同時按響自動消防報警按鈕，啟動樓內的自動消防設施。

（4）撲救初起火災時，不能獨自一個人實施，嚴禁單兵作戰，要彼此相互照應，隨時保持聯系，當火勢發展迅猛、蔓延擴大時應當及時撤離危險區域。

預防措施：

（1）客房內除了固有電器和允許旅客使用的電吹風、電動剃須刀等日常生活的小型電器外，禁止使用其他電器設備，尤其是電熱設備。

（2）客房內部裝飾材料應采用非燃或難燃材料；窗簾、墻布等一類的絲、棉織品應進行防火阻燃處理。

（3）嚴禁旅客及來訪人員將易燃易爆物品帶入賓館；凡攜帶易燃易爆物品的旅客，應要求其立即交服務員專門儲存、妥善保管。

（4）客房內應配有禁止臥床吸煙等安全標志及應急疏散指示圖。同時，要在賓館內部一些重要的人員較多的部位張貼醒目的疏散線路圖和設立安全標志。

（5）客房服務員在整理房間時要仔細檢查，煙灰缸內未熄滅的煙蒂不得倒入垃圾袋（箱）；平時應不斷地巡視查看，發現火災隱患要及時采取措施；對酒后旅客應特別注意。